Автоинформатор

Автоинформатор предназначен для организации системы автоматического персонализированного уведомления/информирования абонентов/клиентов посредством голосового меню. Широко используют справочно-информационные службы. ФУНКЦИИ Функциональные возможности Автоинформатора позволяют: организовать автоматическое обслуживание входящих обращений посредством голосового меню; создавать исходящие вызовы в автоматическом режиме, одновременно по различным сценариям обслуживания (телемаркетинг); оперативно взаимодействовать голосовому меню с внешними источниками данных, в том числе http-серверами, БД и текстовыми файлами; сохранять сведения во внешние хранилища данных по итогам работы сценария обслуживания; предоставлять информационные материалы посредством воспроизведения аудио-файлов; расширять и изменять сценарии обслуживания. ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ РАБОТЫ Информирование о текущем балансе абонента 1. Абонент сети выходит на номер службы Автоинформатора (САИ). 2. При обработке вызова САИ обрабатывает информацию АОН и производится попытка извлечь номер телефона вызывающего абонента. Если номер телефона в информации АОН отсутствует, производится "голосовой" запрос номера абонента - проговаривается сообщение: "Введите номер абонента" и ожидается ввод номера. 3. САИ, используя номер вызывающего абонента (полученный через АОН или введенный в ответ на запрос), производит поиск номера телефона абонента сети в БД для определения его текущего баланса. БД абонентов сети (клиентов) может быть любого формата, доступного через Microsoft.Jet.OLEDB или MSDASQL.1. 4. По итогам поиска в файле формируется одно из сообщений: "Абонент с номером NNNNNNN в базе не зарегистрирован" - информации АОН нет или она недостоверна, в ответ на запрос введен неверный номер или номер не набирался, номер принадлежит ведомственой подсети, об абонентах которой информация отсутствует); "Абонент с номером NNNNNNN имеет задолженность в размере ХХ рублей ХХ копеек" при состоянии счета = отрицательному значению; "Абонент с номером NNNNNNN имеет положительный баланс в размере ХХ рублей ХХ копеек" при состоянии счета = положительному значению; "Абонент с номером NNNNNNN не имеет задолженности" при нулевом состоянии счета. 5. По факту отбоя абонента производится регистрация обращения в лог-файле с реквизитами: дата, время, номер по АОН, введенный номер, код сообщения.