New Retail или Новая розница — это концепция объединения онлайн и офлайн покупок в единый связанный механизм. Электронная коммерция и розничный ритейл больше не соперники - они работают как части единой системы.
Покупатель начинает с мобильного приложения, затем идет в магазин, и завершает покупку оплатой с телефона. История его покупок и предпочтений отражаются в цифровом формате на каждом этапе.
New Retail можно описать тремя терминами: сквозной, основанный на данных, персонализированный.
• Сквозная интеграция онлайн и офлайн: единая система учета запасов, согласованные цены, беспрепятственная оплата.
• Персонализированный опыт покупок: предложения в реальном времени, персонализированные акции и рекомендации
• Автоматизация в масштабе: ИИ-чат-боты, кассы без кассиров, прогнозируемое пополнение запасов.
• Большие данные: аналитика больших данных, прогнозирование спроса, динамическое ценообразование
• Расширенная роль магазина: шоурумы, центры выполнения заказов, умные полки, мобильные платежи.
Эта мобильность является центральной в новой стратегии аппаратного обеспечения для ритейла: магазин становится центром выполнения заказов, а не просто точкой транзакции.
Результат — покупки, которые происходят быстрее и становятся более персонализированными.
Будущее новой розницы. Комментарий начальника отдела развития ООО ВА Системс, Павла Гусева:
Следующая ступень включает в себя персонализацию. Будут учитываться конфиденциальность, лояльность и вовлеченность, а не баллы. Эти изменения сигнализируют о том, что доверие, устойчивость и долгосрочные отношения теперь являются ядром розничной стратегии.
В то же время инфраструктура быстро развивается. Переход к 2D-кодам в рамках инициативы «Sunrise 2027» и рост иммерсионного опыта на основе дополненной и виртуальной реальности AR/VR показывают, как аппаратное обеспечение и цифровые технологии сливаются.
Ритейлеры, которые быстрее инвестируют в модернизированные сканеры, принтеры и инструменты для создания впечатлений, не просто будут идти в ногу со временем — они зададут стандарт того, какими будут покупки в ближайшие годы.
New Retail будет продолжать меняться по мере того, как покупатели требуют больше релевантности, регуляторы ужесточают правила по работе с данными, а технологии развиваются.
Задача производителя подстроиться под эти требования, внедрив умную маркировку на свою продукцию.
Подробнее о New Retail или Новой розницы в нашем блоге.