Система Help Desk - это информационная система, позволяющая пользователям ПК организации взаимодействовать с сотрудниками IT отдела. Эта система дает возможность: - Единой точки обращения к службе поддержки - Автоматизированной системы выдачи заданий специалистам - Контролировать последовательность выполнения работ - Хранения баз данных по прошлым запросам и прочее. Установив систему Help Desk в своей организации вы сможете полностью автоматизировать систему обслуживания и поддержки оборудования и ПК. Неотъемлемой частью этой системы является Service desk. Он состоит из следующих логических компонентов: - модуль регистрации заявок об инцидентах - база данных заявок - система отслеживания статуса заявки и оповещения - база знаний - панель администрирования - модуль отчетности