Программный продукт Капелла. ЦТО предназначен для создания современного центра телефонного обслуживания в рамках МФЦ (многофункционального центра предоставления государственных услуг). С помощью МФЦ решается одна из задач административной реформы в РФ - повышение качества и доступности государственных услуг. В свою очередь эта задача не может быть реализована без предоставления современных сервисов дистанционного консультирования. Поэтому мы поставили перед собой цель - обеспечить качественную консультационную поддержку и подготовку граждан к подаче документов в МФЦ для получения государственной или муниципальной услуги.