"Цель использования модуля: • минимизации количества и негативного влияния Инцидентов с транспортной безопасностью; • оптимизация использования трудовых ресурсов и технических средств пригородного комплекса в части мониторинга и управления транспортной безопасностью; • обеспечение постоянного и обоснованного совершенствования предоставления сервисов. Назначение модуля: • управление жизненным циклом проблем (управление проблемами на всех стадиях их жизненного цикла) по транспортной безопасности; • накопление ДОСТОВЕРНОЙ статистики по проблемам и известным ошибкам в части транспортной безопасности; • предоставление информации руководству и участникам других процессов управления; • формирование и подержание в актуальном состоянии единой общедоступной Базы знаний о выявленных Проблемах, найденных обходных решениях и существующих Известных ошибках в части транспортной безопасности. Основные функции: • анализ потока инцидентов по транспортной безопасности, выявление повторяющихся инцидентов, требующих формирования типовых ответов; • анализ и изучение проблемы по транспортной безопасности; • формирование типовых решений типовых инцидентов по транспортной безопасности; • пополнение базы знаний по транспортной безопасности; • контроль работ по проблемам, в т.ч. контроль по временным параметрам • контроль взаимодействия специалистов и управлений в рамках работ по управлению проблемами; • закрытие проблем по транспортной безопасности, установка необходимых классификационных признаков (код закрытия, время закрытия и пр.); • формирование оперативной (on-line) отчетности по проблемам."